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IBM服務器保修時長及細則

admin2年前 (2023-06-23)時頻百科353

  IBM(International Business Machines)是一家全球著名的信息技術企業,以其可靠性和性能出眾的服務器而聞名于世。不可避免地,保修需要是IBM服務器服務質量的重要組成部分之一。在本文中,我們將詳細闡述IBM服務器保修時長及細則,包括保修種類、期限、范圍和服務級別,以幫助IBM服務器用戶更好地了解其保修服務體系。

  

1、保修種類

IBM服務器提供兩種不同的保修類型:標準保修和維保服務。標準保修為所有新購IBM服務器客戶免費提供,覆蓋硬件故障。維保服務則是IBM所提供的一項增值服務,為客戶提供更全面的保修服務,包括軟件支持、固件升級、備件庫存管理等,可幫助客戶更好地維護其IBM服務器。

IBM服務器保修時長及細則

  維保服務分為標準維保和增強維保兩種類型,標準維保覆蓋硬件故障、固件升級及備件管理等。增強維保則在此基礎上增加了一些增值服務,如全天候服務、短信報警等,以更好地滿足客戶各方面的需求。

  

2、保修期限

IBM服務器保修期限根據不同類型設備而定,覆蓋范圍也各有不同,具體如下:

  1)System x和BladeCenter:標準保修期為3年,當然客戶也可以在購買時選擇1年或2年的保修服務。對于維保服務,標準維保服務的期限可自定義,通常包括9x5xNBD、24x7x4、24x7x2等不同服務級別。增強維保的期限根據所選增值服務的不同而定。

  2)Power Systems:標準保修期為3年,當然客戶也可以在購買時選擇1年或2年的保修服務。對于維保服務,標準維保服務的期限通常為9x5xNBD。增強維保的期限也根據所選增值服務的不同而定。

  3)存儲設備:標準保修期為3年。維保服務則根據不同系列設備而定,如XIV存儲為7x24x4,DS8000系列為9x5xNBD,純閃存存儲的保修期限為5年。

  

3、保修范圍

IBM服務器保修范圍主要包括硬件故障和軟件故障等,在服務期內由IBM提供相關支持。具體而言,保修范圍包括:

  1)硬件故障:如果IBM服務器因為部件或組件故障而無法正常運行,那么這個問題就屬于硬件故障,客戶可享受免費的保修服務。

  2)軟件故障:IBM提供的大部分服務器均已安裝操作系統和其他重要軟件,對于軟件故障,客戶可以免費獲取IBM提供的技術支持,如軟件升級、疑難解答等。

  3)人為和非人為因素導致的故障:IBM保修期內提供維修服務的不僅包括硬件故障和軟件故障,還包括人為操作不當以及其他非人為因素導致的故障。

  

4、服務級別

IBM服務器提供不同的服務級別,以滿足客戶不同的需求。

  1)9x5xNBD:此服務級別為標準服務級別,表示IBM在工作日內(周一至周五)9個小時內響應客戶請求,并在下一個工作日到達客戶現場。

  2)24x7x4:此服務級別為全天候服務,表示IBM可在一天內24小時提供響應,無論是星期幾,都在4小時內到達客戶現場。

  3)24x7x2:此服務級別為增強級別,意味著IBM可隨時提供響應,并在2小時內抵達客戶現場。

  總結:

  IBM服務器保修時長及細則是保證企業服務器使用質量的重要組成部分,IBM提供了不同的保修種類、期限、范圍和服務級別以幫助客戶更好地維護其IBM服務器。客戶可以在購買時選擇標準保修或維保服務,后者提供了更全面的保修服務,包括軟件支持、固件升級、備件庫存管理等。保修期限根據不同型號設備而定,可自定義為1年、2年或3年。保修范圍包括硬件故障、軟件故障以及人為和非人為因素導致的故障。IBM提供不同的服務級別以滿足客戶的不同需求,9x5xNBD為標準服務級別,24x7x4為全天候服務,24x7x2為增強級別。

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